📢AI 自動化流程與 Make 簡介~邱允文

 

📢Ch01 - AI 自動化流程與 Make 簡介

1-1 什麼是 AI 自動化流程

AI 自動化流程是利用人工智慧（AI）技術，將重複性高、規則明確的工作流程自動化，減少人工介入，提升效率與準確性。AI 可透過自然語言處理（NLP）、機器學習（ML）等技術，理解、分析並執行任務。

案例一：自動分類郵件

• 流程：郵件系統收到新郵件 → AI 辨識郵件主旨與內容 → 自動分類至「諮詢」「預約」「其他」等資料夾。
• Prompt 範例：「請將以下郵件分類：『我想預約下週三的檢查，請問有空檔嗎？』 → 預約」
• 欣欣善美生活診所應用：自動將患者預約郵件分類，減少人工篩選時間。

案例二：自動生成報告

• 流程：資料庫更新患者數據 → AI 分析數據 → 自動生成每日/週報告。
• Prompt 範例：「根據今日檢查數據，生成報告：『今日共完成50例檢查，其中高血壓患者佔30%。』」
• 欣欣善美生活診所應用：自動生成每日檢查統計報告，供醫師與管理層參考。

案例三：智能客服回覆

• 流程：患者於網站留言諮詢 → AI 辨識問題類型 → 自動回覆常見問題或轉接人工。
• Prompt 範例：「患者問：『檢查前需要空腹嗎？』 → 回覆：『是的，請空腹8小時。』」
• 欣欣善美生活診所應用：24小時自動回覆患者諮詢，提升服務效率。

1-2 什麼是 No-Code 無程式碼的開發方式

No-Code（無程式碼）開發平台允許使用者透過圖形化介面（如拖放元件、填寫表單）設計應用程式，無需編寫程式碼。適合非技術背景的使用者快速建置自動化流程、網站或聊天機器人。

案例一：自動化患者回訪流程

• 流程：使用 Make 拖放「郵件」「日曆」「SMS」元件 → 設定條件（如檢查後3天）→ 自動發送回訪訊息。
• Prompt 範例：「當患者完成檢查後3天，自動發送SMS：『您好，感謝選擇欣欣善美生活診所，請問您對服務滿意嗎？』」
• 欣欣善美生活診所應用：自動化患者回訪，提升患者滿意度。

案例二：快速建置預約系統

• 流程：使用 No-Code 平台（如 Bubble）拖放「表單」「資料庫」「日曆」元件 → 設定預約規則（如每人每天限約1次）。
• Prompt 範例：「設計預約表單，包含姓名、電話、檢查項目 → 提交後自動寫入資料庫並更新日曆。」
• 欣欣善美生活診所應用：患者可線上自助預約，減少人工協調時間。

案例三：自動化財務報表生成

• 流程：使用 Zapier 連接「Google Sheets」「Email」元件 → 設定條件（如每月1日）→ 自動匯出表格並寄送。
• Prompt 範例：「每月1日自動從 Google Sheets 匯出『欣欣善美生活診所』收支表，並寄送至財務部郵箱。」
• 欣欣善美生活訊所應用：自動化財務報表，減少人工整理時間。

1-3 Make 的基本概念

Make（原 Integromat）是一個 No-Code 自動化平台，可連接多個應用程式（如 Google Workspace、LINE、Facebook），透過圖形化介面設計工作流程，實現資料自動傳輸與任務執行。

核心功能：

1. 連接應用程式：支援數百種應用程式，如 LINE、Facebook、Google Sheets。
2. 圖形化設計：拖放元件（如「觸發器」「動作」）設計流程。
3. 條件與迴圈：設定條件（如「若郵件主旨包含『預約』」）或迴圈（如「處理所有未讀郵件」）。
4. 定時執行：設定流程在特定時間（如每天9:00）自動執行。

案例一：自動同步 LINE 與 Google Calendar

• 流程：LINE 收到預約訊息 → Make 解析時間 → 自動新增至 Google Calendar。
• Prompt 範例：「當 LINE 收到『預約下週三10:00檢查』時，自動在 Google Calendar 新增事件『患者檢查』，時間為10:00-11:00。」
• 欣欣善美生活診所應用：避免人工輸入錯誤，確保日程準確。

案例二：自動發送 Facebook 粉絲專頁新貼文至 LINE 群組

• 流程：Facebook 發布新貼文 → Make 抓取內容 → 自動發送至 LINE 群組。
• Prompt 範例：「當 欣欣善美生活診所 發布新貼文時，自動將標題與連結發送至 LINE 群組『患者交流群』。」
• 欣欣善美生活診所應用：擴大貼文曝光，增加患者互動。

案例三：自動統計每日預約人數

• 流程：Google Calendar 新增預約事件 → Make 統計數量 → 自動寄送報告至郵箱。
• Prompt 範例：「每天23:00統計 Google Calendar 中標籤為『患者檢查』的事件數量 → 寄送報告至 admin@hihishine.com，標題為『今日預約人數：X人』。」
• 欣欣善美生活診所應用：掌握每日預約情況，調整人力配置。

1-4 設計第一個自動化流程（以 Make 為例）

目標：自動將 Facebook 粉絲專頁新貼文發送至 LINE 群組。

步驟：

1. 註冊 Make 帳號：訪問 Make → 點擊「Sign Up」→ 填寫資訊完成註冊。
2. 建立新場景（Scenario）：登入後點擊「Create a new scenario」→ 輸入名稱（如「Facebook to LINE」）。
3. 添加 Facebook 觸發器：
   • 點擊「+」添加模組 → 搜索「Facebook Pages」→ 選擇「Watch Pages」→ 授權連接帳號。
   • 設定條件：選擇粉絲專頁 欣欣善美生活診所 → 勾選「New Post」。
4. 添加 LINE 動作：
   • 點擊「+」添加模組 → 搜索「LINE」→ 選擇「Send Message」→ 授權連接帳號。
   • 設定內容：
     • To：輸入 LINE 群組或好友的 User ID（或選擇「Broadcast」廣播）。
     • Message Text：輸入「{{facebook_post.message}}」（自動抓取 Facebook 貼文內容）→ 可附加連結（如「{{facebook_post.link}}」）。
5. 儲存並啟用場景：點擊「Save」→ 將開關切至「On」→ 測試流程（在 Facebook 發布新貼文，檢查 LINE 是否收到）。

Prompt 範例：

• 「當 欣欣善美生活診所 發布新貼文時，自動將貼文內容與連結發送至 LINE 群組『患者交流群』。」

1-5 定時執行腳本

目標：每天9:00自動統計前一日預約人數並寄送報告。

步驟：

1. 建立新場景：登入 Make → 點擊「Create a new scenario」→ 輸入名稱（如「Daily Appointment Report」）。
2. 添加日程觸發器：
   • 點擊「+」添加模組 → 搜索「Schedule」→ 選擇「Schedule by Date & Time」→ 設定時間為每天9:00。
3. 添加 Google Sheets 動作（統計預約）：
   • 點擊「+」添加模組 → 搜索「Google Sheets」→ 選擇「Search Rows」→ 授權連接帳號。
   • 設定條件：
     • Spreadsheet ID：輸入包含預約資料的表格 ID。
     • Range：輸入範圍（如「A2:A100」）。
     • Query：輸入「WHERE Column B CONTAINS '患者檢查' AND DATE Column A = TODAY()-1」（統計前一日標籤為「患者檢查」的事件）。
4. 添加 Email 動作（寄送報告）：
   • 點擊「+」添加模組 → 搜索「Email」→ 選擇「Send an Email」→ 授權連接帳號。
   • 設定內容：
     • To：輸入收件郵箱（如 admin@hihishine.com）。
     • Subject：輸入「昨日預約人數報告」。
     • Body：輸入「昨日預約人數：{{google_sheets_search_rows.row_count}}人」（自動插入統計數量）。
5. 儲存並啟用場景：點擊「Save」→ 將開關切至「On」→ 測試流程（手動執行一次，檢查郵箱是否收到報告）。

Prompt 範例：

• 「每天9:00自動統計 Google Sheets 中前一日標籤為『患者檢查』的事件數量 → 寄送報告至 admin@hihishine.com，標題為『昨日預約人數：X人』。」

📢Ch02 - 使用 Make 設計 LINE 聊天機器人

2-1 建立 LINE 聊天機器人

目標：透過 Make 建置一個能回覆患者常見問題的 LINE 聊天機器人。

步驟：

1. 註冊 LINE Developers 帳號：
   • 訪問 LINE Developers → 點擊「Log in with LINE」→ 授權連接帳號。
   • 創建新提供者（Provider）→ 輸入名稱（如「Hihishine Clinic」）→ 創建新頻道（Channel）→ 選擇「Messaging API」→ 輸入頻道名稱（如「欣欣善美客服」）與描述。
2. 獲取 Channel Access Token：
   • 在頻道設定中點擊「Messaging API」→ 發行或更新 Channel Access Token → 複製 Token（用於 Make 連接）。
3. 設定 Webhook URL（暫時跳過，後續在 Make 設定）。
4. 在 Make 連接 LINE：
   • 建立新場景 → 添加「LINE」模組 → 選擇「Receive a Message」→ 授權連接帳號（輸入 Channel Access Token）。
   • 設定 Webhook URL：在 LINE Developers 頻道設定中，將 Make 提供的 Webhook URL 貼入「Webhook URL」欄位 → 啟用「Use webhook」。
5. 設計回覆邏輯：
   • 添加「LINE」模組 → 選擇「Send a Message」→ 設定回覆內容（如「若患者問『檢查費用』→ 回覆『基礎檢查費用為500元。』」）。
   • 可使用「Router」模組設定多條件回覆（如根據關鍵字分流）。
6. 儲存並啟用場景：測試聊天機器人（在 LINE 發送訊息，檢查是否收到自動回覆）。

Prompt 範例：

• 「當患者在 LINE 輸入『檢查費用』時，自動回覆『基礎檢查費用為500元，詳細項目可至官網查詢。』」

2-2 使用 LINE 主動推送訊息

目標：當診所有新活動時，主動推送訊息至患者 LINE 好友或群組。

步驟：

1. 建立新場景：登入 Make → 創建新場景（如「LINE Activity Notification」）。
2. 添加觸發器（如 Google Sheets 新增行）：
   • 添加「Google Sheets」模組 → 選擇「Watch Rows」→ 授權連接帳號。
   • 設定條件：監控特定表格（如「活動公告」）→ 當新增行時觸發。
3. 添加 LINE 動作：
   • 添加「LINE」模組 → 選擇「Send a Message」→ 授權連接帳號。
   • 設定內容：
     • To：輸入患者 LINE User ID（或選擇「Broadcast」廣播）。
     • Message Text：輸入「{{google_sheets_watch_rows.new_row.activity_title}}」（自動抓取活動標題）→ 附加連結（如「詳情：{{google_sheets_watch_rows.new_row.activity_link}}」）。
4. 儲存並啟用場景：測試流程（在 Google Sheets 新增一行活動資料，檢查 LINE 是否收到推送）。

Prompt 範例：

• 「當 Google Sheets 『活動公告』表格新增行時，自動將活動標題與連結推送至患者 LINE 好友，訊息內容為『新活動：{{activity_title}}，詳情：{{activity_link}}』。」

2-3 使用 LINE 推送 Facebook 粉絲專頁新貼文通知

目標：當 欣欣善美生活診所 發布新貼文時，自動推送至 LINE 群組。

步驟：

1. 建立新場景：登入 Make → 創建新場景（如「Facebook to LINE Notification」）。
2. 添加 Facebook 觸發器：
   • 添加「Facebook Pages」模組 → 選擇「Watch Pages」→ 授權連接帳號。
   • 設定條件：監控 欣欣善美生活診所 → 勾選「New Post」。
3. 添加 LINE 動作：
   • 添加「LINE」模組 → 選擇「Send a Message」→ 授權連接帳號。
   • 設定內容：
     • To：輸入 LINE 群組 ID（或選擇「Broadcast」）。
     • Message Text：輸入「{{facebook_post.message}}」→ 附加連結（如「貼文連結：{{facebook_post.link}}」）。
4. 儲存並啟用場景：測試流程（在 Facebook 發布新貼文，檢查 LINE 群組是否收到推送）。

Prompt 範例：

• 「當 欣欣善美生活診所 發布新貼文時，自動將貼文內容與連結推送至 LINE 群組『患者交流群』，訊息內容為『新貼文：{{message}}，連結：{{link}}』。」